Masz pytanie? Mamy odpowiedź!

---

1. Obsługa i zabezpieczenia

1.1 Jakie marki samochodów serwisujecie?

• Samochody osobowe i dostawcze – zarówno popularne, jak i mniej znane marki.

1.2 Jakie marki naprawiacie?
Samochody osobowe:

• Audi, BMW, Mercedes-Benz, Volkswagen, Skoda, Opel, Ford, Renault, Peugeot, Citroën, Toyota, Honda, Mazda, Nissan, Hyundai, Kia, Seat, Fiat, Alfa Romeo, Volvo, Lexus, Suzuki, Mitsubishi

Samochody dostawcze:

• Fiat Ducato, Ford Transit, Mercedes-Benz Sprinter, Volkswagen Crafter, Renault Master, Peugeot Boxer, Citroën Jumper, Iveco Daily, Opel Movano, Nissan NV200 / NV300

1.3 Czy można serwisować nowe auto objęte gwarancją u Was?

• Tak, zgodnie z unijnym Rozporządzeniem GVO:
  • Zachowujesz gwarancję producenta
  • Stosujemy części zgodne z wymaganiami producenta
  • Prowadzimy dokumentację i wpisy do książki serwisowej
  • Ceny przeglądów są często niższe niż w ASO
  • Gwarantujemy fachową obsługę każdego auta

1.4 Czy podajecie koszt naprawy z góry?

• Tak, jeśli to możliwe – przy prostych naprawach
• Zawsze kontaktujemy się przed wykonaniem dodatkowych prac
• Nie zawsze da się przewidzieć wszystkie koszty z góry – informujemy o zmianach na bieżąco

1.5 Dlaczego naprawa czasem trwa dłużej?

• Niewłaściwa część z hurtowni
• Klienci zlecają dodatkowe naprawy „przy okazji”
• Niespodziewane sytuacje Klientów (np. awaria innego auta wymagająca szybkiej reakcji, pomocy, ludziego podejścia)

1.6.  Jak przebiega naprawa Twojego auta w naszym serwisie?
Bez stresu, bez zgadywania – wszystko jasno, krok po kroku.

 Przyjęcie samochodu

• Zgłaszasz usterkę lub objawy, które Cię niepokoją
• Robimy wstępne oględziny
• Wprowadzamy auto do systemu – Ty otrzymujesz potwierdzenie przyjęcia

Diagnoza i kosztorys

• Sprawdzamy, co faktycznie wymaga naprawy
• Przygotowujemy szacunkową wycenę (robocizna + części)
• Wysyłamy SMS z linkiem do podglądu naprawy i kosztów w czasie rzeczywistym
• Konsultujemy z Tobą zakres prac oraz możliwe opcje (oryginalne części lub zamienniki)

Zaliczka na poczet naprawy

• Po Twojej akceptacji pobieramy 30–50% zaliczki – głównie na części
• Od razu zamawiamy potrzebne podzespoły i rozpoczynamy naprawę

Realizacja naprawy

• Prace wykonujemy zgodnie z zatwierdzonym planem
• Jeśli w trakcie wyjdą dodatkowe usterki – kontaktujemy się z Tobą przed podjęciem działań
• Nic nie robimy bez Twojej zgody

Odbiór auta i rozliczenie końcowe

• Po zakończeniu naprawy otrzymujesz SMS z informacją, że auto jest gotowe do odbioru
• Rozliczasz pozostałą kwotę (gotówka, karta, przelew)
• Otrzymujesz fakturę/paragon oraz szczegółowy opis wykonanych prac

Gwarancja i opieka po naprawie

• Otrzymujesz 24 miesiące.

1.7 Czy warsztat jest ubezpieczony i licencjonowany?

• Tak – posiadamy wszystkie wymagane certyfikaty i ubezpieczenia

1.8 Jakie kwalifikacje mają mechanicy?

• Mechanicy są stale szkoleni i na bieżąco z nowinkami branżowymi
• Korzystają z nowoczesnego sprzętu i technologii

1.9 Czy naprawiacie samochody hybrydowe i elektryczne?

• Tak – posiadamy sprzęt i wiedzę do serwisu nowoczesnych układów napędowych

1.10 Czy mogę zobaczyć warsztat?

• Tak – zapraszamy do obejrzenia naszego serwisu.

1.11 Jak długo istnieje warsztat?

• Ponad 16 lat – od 2009 roku
  Warsztat Auto-Progres w Wierbce działa nieprzerwanie od maja 2009 roku, co świadczy o jego stabilności i zaufaniu klientów. Przez ponad 16 lat zdobył szerokie doświadczenie w naprawach różnych marek samochodów. Zespół wykwalifikowanych mechaników stale rozwija swoje umiejętności i korzysta z nowoczesnego sprzętu, dzięki czemu naprawy są szybkie i skuteczne. Indywidualne podejście do każdego klienta gwarantuje wysoką jakość usług i pełną satysfakcję.

2. Diagnostyka i etapy napraw

2.1 Czy robicie darmową wycenę?

• Tak – przygotowujemy bezpłatną wstępną wycenę

2.2 Czy zawsze wykonujecie szacunkowy kosztorys?

• Tak – oparty na roboczogodzinach i czasie pracya
• Zastrzegamy możliwość zmian po diagnozie

2.3 Ile trwa naprawa?

• Proste naprawy – kilka godzin
• Złożone – kilka dni
• Informujemy na bieżąco o czasie

2.4. Co jeśli usterka wróci?
       • Wszystkie nasze usługi objęte są gwarancją – zarówno na części, jak i na wykonaną robociznę.
       • Jeśli usterka powróci w okresie gwarancyjnym, wykonamy poprawkę bez dodatkowych kosztów.
       • Wystarczy, że zgłosisz się do nas z potwierdzeniem wcześniejszej naprawy (np. faktura, wpis w aplikacji lub SMS).
       • Nie zwlekaj – im szybciej się odezwiesz, tym szybciej zlokalizujemy przyczynę i zareagujemy.
       • Zawsze zależy nam na tym, abyś był w pełni zadowolony z usługi – traktujemy takie sytuacje priorytetowo.
       • Jeśli okaże się, że problem ma inną przyczynę niż poprzednio – poinformujemy Cię o tym przed podjęciem jakichkolwiek działań.
2.5 Czy konsultujecie się z klientem?

• Tak – każda dodatkowa decyzja wymaga zgody klienta2.6. Czy dokumentujecie naprawy?
• Tak – prowadzimy pełną ewidencję czynności i części

3. Koszty i płatności

3.1 Czy płacę za diagnostykę, jeśli rezygnuję z naprawy?

• Tak – diagnostyka to osobna usługa

3.2 Co jeśli po diagnozie nie naprawiam auta?

• Płacisz tylko za diagnozę, bez dodatkowych opłat

3.3 Czy rozkładacie naprawy na raty?

• Tak – oferujemy możliwość rozłożenia kosztów naprawy na dogodne raty dzięki współpracy z zaufanymi instytucjami finansowymi. Wszystko załatwisz szybko i bez zbędnych formalności – zapytaj nas o szczegóły podczas wizyty lub telefonicznie.

4. Gwarancje na naprawę

4.1 Czy dajecie gwarancję?

• Tak – 24 miesiące na usługę (zgodnie z zaleceniami serwisowymi)

4.2 Czy części mają gwarancję?

• Tak – nowe oryginalne i markowe zamienniki

 

5. Wygoda i rozwiązania dodatkowe

5.1 Czy mogę zostawić auto po godzinach?

• Tak – na ogrodzonym, monitorowanym parkingu

5.2 Czy oferujecie auto zastępcze?

• Tak – dostępne na czas naprawy

5.3 Czy oferujecie transport?

• Tak – dowóz lub odbiór auta w zależności od lokalizacji

6. Konserwacja i porady

6.1 Kiedy wymieniać olej?

• Co 10 000–15 000 km lub raz do roku

6.2 Kiedy wymieniać klocki hamulcowe?

• Co 30 000–60 000 km – zależy od stylu jazdy

6.3 Co ile robić przegląd?

• Raz w roku lub co 12 000 km

6.4 Czy warto rotować opony?

• Tak – dla równomiernego zużycia

6.5 Co jeśli nie wymienię oleju?

• Możliwe uszkodzenia silnika i bardzo drogie naprawy

6.6 Jak przygotować auto do podróży?

• Przegląd, wymiana płynów, sprawdzenie świateł, akumulatora i opon

6.7 Czy warto samodzielnie naprawiać auto?

• Tylko przy prostych rzeczach – poważniejsze naprawy lepiej zostawić fachowcom

 

7. Diagnostyka i silnik

7.1 Co oznacza „Check Engine”?

• Może być błaha usterka lub poważny problem – należy jak najszybciej zdiagnozować

7.2 Czy można jeździć z zapaloną kontrolką silnika?

• Nie – może doprowadzić do większych uszkodzeń

7.3 Dlaczego auto się przegrzewa?

• Możliwe powody: niski poziom płynu, termostat, pompa wody, chłodnica

7.4 Co oznaczają kontrolki?

• Czerwone – natychmiast zatrzymaj
• Pomarańczowe – konieczna szybka diagnostyka
• Zielone/niebieskie – informacyjne

7.5 Co oznacza "OIL SERVICE"?

• Czas na wymianę oleju – nie jest to usterka

7.6 Co to jest „tune up”?

• Przegląd: wymiana świec, filtrów, kontrola układów

7.7 Objawy uszkodzenia sprężarki klimatyzacji?

• Hałas, brak chłodzenia, wycieki

 

8. Hamulce i zawieszenie

8.1 Dlaczego auto piszczy przy hamowaniu?

• Zużyte klocki, drgania, zanieczyszczenia

8.2 Czy mogę jeździć z piszczącymi hamulcami?

• Nie – ryzyko uszkodzenia tarcz i zmniejszone bezpieczeństwo

8.3 Jakie objawy ma uszkodzone zawieszenie?

• Stuki, ściąganie na boki, nierówna jazda

9. Klimatyzacja

9.1. Dlaczego klimatyzacja nie chłodzi?
       • Możliwe przyczyny: nieszczelność układu, brak czynnika chłodzącego, uszkodzona sprężarka lub wentylator.
9.2. Czy sam mogę nabić klimę?
       • Nie – nabijanie wykonujemy profesjonalnie, z legalnym środkiem chłodzącym i odpowiednim sprzętem.
9.3. Czy warto czyścić układ klimatyzacji?
       • Tak – odgrzybianie i ozonowanie:
       • poprawia jakość powietrza,
       • działa antybakteryjnie,
       • eliminuje nieprzyjemne zapachy.
9.4. Co to kosztuje?
       • Cena zależna od zakresu – zazwyczaj od 300 zł netto za pełny serwis i nabicie czynnika.

10. Części i rodzaje napraw

10.1. OEM czy zamiennik?
       • OEM (oryginalna część) – droższy, z gwarancją.
       • Zamiennik – tańszy, często porównywalnej jakości.
10.2. Czy używacie używanych części?
       • Tak – natomiast nie dajemy gwarancji i nie bierzemy odpowiedzialności za jakość i stan części używanych.
       • ryzyko montażu części używanej ponosi klient.
10.3. Jak wygląda wymiana rozrządu?
       • Zmieniamy komplet: pasek, rolki, napinacz, pompę wody, płyn chłodzący.
10.4. Jak często wymieniać rozrząd?
       • Co 100 000–120 000 km lub co kilka lat – w zależności od modelu.
10.5. Czy wymieniacie tylko filtr powietrza czy cały zestaw serwisowy?
       • Możliwa jest zarówno wymiana samego filtra, jak i pełnego zestawu: filtr powietrza, kabinowy, paliwa itd.
 

11. Akcesoria i eksploatacja

11.1. Jak przygotować auto do zimy?
       • Sprawdź układ chłodzenia, akumulator, opony zimowe, wycieraczki, płyn do spryskiwaczy.
11.2. Co zrobić przed podróżą?
       • Przegląd auta, wymiana oleju, kontrola płynów, opon, świateł i akumulatora.
11.3. Czy warto płacić za pełną wymianę oleju?
       • Tak – w cenie zawarte są:
       • nowy filtr,
       • uszczelnienie korka,
       • odpowiedni olej zgodny z zaleceniami producenta.
 

12. Zaufanie i transparentność

12.1.  Jak unikamy nieporozumień podczas naprawy?

• Z góry informujemy o szacunkowcyh kosztach – otrzymujesz szacunkową wycenę przed rozpoczęciem prac.
• Dzwonimy, piszemy jeśli coś się zmieni – masz pełną kontrolę nad zakresem i kosztem naprawy.
• Masz wszystko pod ręką w aplikacji – zdjęcia, status naprawy i aktualne informacje dostępne na bieżąco.

12.2. Czy mogę zobaczyć zużytą część?
       • Tak – wystarczy zgłosić przed naprawą.
       • Części można odebrać do 7 dni po odbiorze auta.
12.3. Czy możecie pokazać referencje innych klientów?
       • Tak – opinie dostępne online.

13. Naprawy elektryczne i elektronika

13.1. Dlaczego auto nie zapala?
       • Przyczyny: bateria, alternator, immobilizer.
       • Diagnoza trwa od 0,5 h wzwyż.
13.2. Czy naprawiacie elektronikę pokładową?
       • Tak – diagnozujemy i naprawiamy moduły, czujniki, sterowniki.
13.3. Co zrobić, kiedy komputer pokazuje błąd?
       • Wykonać diagnostykę komputerową.
       • Nie kontynuować jazdy przed ustaleniem przyczyny.
 

14. Serwis i wygoda

14.1. Czy trzeba umawiać wizytę?
       • Warto – szybciej znajdziemy wolny termin i lepiej zaplanujemy usługę.
14.2. Czy mogę poczekać w poczekalni?
       • Tak – oferujemy Wi-Fi, kawę, prasę.
14.3. Co się dzieje, gdy usterka jest bardziej złożona?
       • Informujemy, przedstawiamy kosztorys i czas naprawy.
       • Żadnych prac bez Twojej zgody.
14.4. Czy mogę oddać auto na noc?
       • Tak – parking jest zamykany i monitorowany.
 

15. Naprawy powypadkowe i ubezpieczenia

15.1. Czy współpracujecie z ubezpieczycielami?
       • Tak – rozliczamy się kosztorysowo z większością firm ubezpieczeniowych.
15.2. Czy akceptujecie protokoły rzeczoznawców?
       • Tak – naprawiamy zgodnie z protokołem.
15.3. Czy mogę odebrać samochód na raty, a spłacać ubezpieczyciela?
       • W wielu przypadkach – tak. Zależne od warunków ubezpieczyciela.
 

16. Klimatyzacja – dodatkowo

16.1. Czy wykonujecie test szczelności?
       • Tak – wykonujemy testy:
       • metodą UV,
       • metodą azotową.
16.2. Czy nabijanie czynnika jest legalne?
       • Tak – używamy legalnych czynników i wystawiamy dokumentację.

17. Co robić w sytuacjach awaryjnych?

17.1. Co jeśli auto zepsuje się po drodze?
       • Przyjedź do nas lub skontaktuj się – doradzimy, pomożemy z holowaniem.
17.2. Czy pomagacie w zmianie koła na drodze?
       • Tak – zależnie od lokalizacji.
17.3. Czy posiadacie lawetę?
       • Tak – jednak może wystąpić czas oczekiwania ze względu na obłożenie.
17.4. Czy można płacić kartą?
       • Tak – akceptujemy:
       • karty debetowe i kredytowe,
       • BLIK,
       • gotówkę,
       • szybki przelew mobilny.